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I cani sono fedeli. I clienti no.

White Paper Published By: Oracle
Oracle
Published:  Jun 19, 2015
Type:  White Paper
Length:  21 pages

I responsabili del servizio clienti ricoprono un ruolo fondamentale nella definizione del marchio. 

Tuttavia, per essere in linea perfetta con il ruolo, queste persone devono essere consapevoli dell'importanza della creatività in ciò che fanno: il servizio clienti richiede progettazione.

Leggi questo report provocatorio di Philip Graves, esperto di psicología dei consumatori, e scopri:

  • Il motivo per cui lottare per aumentare la fedeltà dei clienti non giustifica l'investimento
  • Le sensazioni che permettono realmente di influire sui propri clienti
  • Le metriche più significative
  • Come progettare, nell'era digitale, iniziative più mirate per il servizio clienti






Tags : 
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