> Oracle > Modern Customer Care In a Multi-Channel World
 

Modern Customer Care In a Multi-Channel World

White Paper Published By: Oracle
Oracle
Published:  Sep 14, 2015
Type:  White Paper
Length:  8 pages

Der “vernetzte Kunde” hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen nachhaltig geprägt.

In den letzten Jahren hat sich deutlich gezeigt, dass Unternehmen in den von ihren Kunden favorisierten Kanälen Service anbieten müssen, um diese nicht an die Konkurrenz zu verlieren. Führende Unternehmen, die diese Veränderung im Verhalten ihrer Kunden erkannt haben, haben sich mit den "vernetzten Kunden“ weiterentwickelt. Sie bieten erstklassigen Kundenservice (Verkauf & Service) in unterschiedlichen Kanälen an um neue Kunden zu akquirieren sowie Kundenbindung und Kundentreue zu erreichen.

Erfahren Sie in diesem Bericht wie Branchenführer das Konzept des „vernetzten Kunden“ in multiplen Kanälen aufgegriffen haben und sich mit Hilfe der drei Elemente für moderne Kundenzufriedenheit von ihren Wettbewerbern abheben.



Tags : 
modern customer care, customer care, multi-channel, connected customer, customer experience, customer care in a multi-channel world

We use technologies such as cookies to understand how you use our site and to provide a better user experience. This includes personalizing content, using analytics and improving site operations. We may share your information about your use of our site with third parties in accordance with our Privacy Policy. You can change your cookie settings as described here at any time, but parts of our site may not function correctly without them. By continuing to use our site, you agree that we can save cookies on your device, unless you have disabled cookies.
I Accept